1,技術支持
a、雷拉前期通過郵件、電話、網(wǎng)絡軟件等平臺,免費提供專業(yè)的技術咨詢;
2,樣品
a、雷拉免費為客戶提供打樣服務;
b、客戶提前與銷售工程師聯(lián)系,并提出打樣需求,銷售工程師簡歷客戶檔案后,客戶將樣品寄予雷拉,并提出相關要求。銷售工程師打樣后會第一時間主動聯(lián)系客戶并告知結果;
c、聯(lián)系方式:0571-88690233 聯(lián)系人:沈小姐
3,工廠參觀
a、客戶可預約親臨公司現(xiàn)場考察,雷拉提供專業(yè)的接待人員,并細心講解產(chǎn)品特點及功能。
參觀請聯(lián)系:0571-88690233 沈小姐
郵箱:ly-shen@laseruna.com 沈小姐
1,完善設備使用場景資料
a、對于大型設備,雷拉會根據(jù)實際情況,前往客戶現(xiàn)場,獲取客戶使用場景信息,以確保設備最優(yōu)化配套;
2,報價
a、樣品及使用場景確認后,銷售工程師會根據(jù)客戶具體性能需求、使用場景、配置等各方面因數(shù),給出報價單;
b、雙方無異議后,在合同上蓋章。
3,送貨
a、備貨完畢后,雷拉將設備送往客戶指定地點(費用由雷拉負責。);
b、客戶應在收到設備當天,在雷拉技術人員配合下,完成雷拉提供的《驗收標準表》 ;
c、逾期甲方未就設備質量提出異議,則視為驗收合格,設備自動進入保修范圍。
雷拉承諾,對所售產(chǎn)品,自售出之日(以實際驗收日期為準)起,提供一年免費保修支持。
1,服務方式
宙斯系列產(chǎn)品:
a、雷拉可通過電子郵件,電話,傳真等方式,為客戶提供終身免費的技術咨詢與支持;
阿瑞斯、塔羅斯、焊接機、切割機等系列產(chǎn)品:
a、雷拉可通過電子郵件,電話,傳真等方式,為客戶提供終身免費的技術咨詢與支持;
b、上門保養(yǎng):深圳市內(nèi),雷拉定期對保修期內(nèi)的機器進行上門保養(yǎng),頻率為1次/2月,以保證設備運作正常。其他地區(qū)暫不提供上門保養(yǎng)服務;
c、售后技術支持:自設備購買后3月內(nèi),針對深圳、惠州、廣州、佛山、中山、珠海、江門等城市客戶,由甲方主動提出需求,乙方可提供2次工程師免費上門技術支持。其他城市費用由甲方承擔。
2、保修期內(nèi)的維修
a、保修期內(nèi)如遇故障,由雷拉進行故障判斷,是否返廠或派技術人員到現(xiàn)場進行維修。如設備需要返回雷拉工廠維修,往返郵寄費用雷拉與客戶雙方各承擔50%;
b、技術人員需要上門維修的,費用由雷拉承擔;
c、經(jīng)雷拉確認,若故障是由于易損件的損壞而造成,客戶需向雷拉提供易損件的購買費用。
3、保修期外的維修
a、雷拉為客戶提供終生有償維修服務,保修期外如設備出現(xiàn)故障,由雷拉進行故障判斷,是否返廠或派技術人員到現(xiàn)場進行維修;
b、技術人員上門所產(chǎn)生的費用及設備往返雷拉工廠所產(chǎn)生的費用,由客戶承擔;
c、雷拉需向方客戶提供維修所需費用清單,待客戶付清后,方可進行維修工作。
4、在保修期內(nèi)如果有下列行為,雷拉有權額外收費或提前終止本合同
a、用戶自行拆卸或修理、不按規(guī)定操作和保管引起的損壞;
b、自然災害、電網(wǎng)故障和運輸導致的損壞;
c、非雷拉的技術人員拆卸機器,造成的機器故障;
d、使用非雷拉銷售的配件而導致的故障;
e、未經(jīng)過協(xié)商用戶請第三方維修甲方的設備的;
f、積欠雷拉債務。
5、設備使用環(huán)境
a、甲方須正確使用該產(chǎn)品,即在干燥,少塵,避免直曬環(huán)境下使用本產(chǎn)品;
b、工作溫度:5 ~ 35°,儲存溫度:-20 ~ 65°;
c、工作濕度:<80%,存儲濕度:<90%;